Vous changez d’assurance auto et l’on vous demande votre relevé d’information ? Ce guide vous explique, étape par étape, comment obtenir ce document auprès de votre assureur, quels sont les délais à prévoir et ce que contient précisément ce relevé.
Comment demander un relevé d’information ?
Obtenir votre relevé d’information est plus simple que vous ne le pensez. Vous avez le choix entre plusieurs options : contacter votre assureur par téléphone, lui envoyer un email, ou vous connecter à votre espace client en ligne. La méthode la plus rapide reste généralement l’espace en ligne, où vous pourrez télécharger directement votre document.
Demande par téléphone ou email
Pour obtenir votre relevé par téléphone, appelez simplement le service client de votre assurance. Gardez sous la main votre numéro de contrat : ça accélère la procédure. Par email, c’est tout aussi simple. Envoyez votre demande en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de contrat
- Votre immatriculation
- La période souhaitée pour le relevé
Bon à savoir : votre assureur doit vous envoyer le document sous 15 jours maximum. Et pas d’inquiétude si vous avez un litige en cours avec lui : il ne peut pas refuser de vous fournir ce document. Pour garder une trace de votre demande, privilégiez l’email plutôt que le téléphone.
Demande via l’espace client en ligne
Pas besoin d’appeler ou d’envoyer un mail : connectez-vous simplement à votre compte sur le site de la compagnie. Une fois connecté, cherchez la rubrique dédiée aux documents ou aux attestations. Chez la plupart des assureurs, vous trouverez un bouton ou un lien spécifique pour demander votre relevé. Certains assureurs proposent même de le télécharger directement, sans avoir à en faire la demande. Si vous ne trouvez pas tout de suite la bonne rubrique, utilisez la barre de recherche de l’espace client avec les mots-clés « relevé d’information » ou « relevé de situation ».
Délais et frais pour obtenir un relevé d’information
En pratique, vous recevrez généralement votre relevé entre 5 et 10 jours ouvrés. Si vous passez par l’espace client en ligne, certains assureurs proposent même un téléchargement immédiat du document. Concernant les frais, la situation varie selon les compagnies d’assurance. Bien que la plupart des assureurs délivrent gratuitement le relevé d’information, quelques-uns peuvent facturer des frais administratifs pour son émission, notamment en cas de demande par courrier. N’hésitez pas à vous renseigner directement auprès de votre assureur sur ce point. En cas de non-réception dans les 15 jours, vous pouvez faire une relance en mentionnant l’article R.113-12 II du Code des assurances.
Qu’est-ce qu’un relevé d’information et que contient-il ?
Le relevé d’information est un document officiel qui résume votre historique en tant que conducteur. Il contient les informations essentielles sur votre contrat d’assurance auto : les caractéristiques de votre véhicule, votre coefficient bonus-malus actuel, ainsi que l’historique détaillé de vos sinistres sur les 5 dernières années. C’est un peu comme votre carte d’identité d’assuré, envoyée automatiquement chaque année lors du renouvellement de votre contrat.
Informations sur le contrat et le véhicule
Le relevé d’information indique clairement la durée de votre contrat d’assurance auto. Vous y verrez la date à laquelle votre assurance a commencé, ainsi que la date de fin prévue. C’est utile, par exemple, si vous devez prouver que vous avez bien été assuré sans interruption ou lors d’un changement de compagnie.
Ce document reprend aussi toutes les caractéristiques techniques du véhicule assuré. On y retrouve la marque, le modèle, la version, la puissance fiscale, le numéro d’immatriculation et la date de première mise en circulation. Ces détails permettent à votre nouvel assureur de bien identifier le véhicule concerné et de proposer une offre adaptée. Vérifiez toujours que ces informations sont exactes : une erreur pourrait compliquer la souscription d’un nouveau contrat ou la gestion d’un sinistre.
Historique des sinistres et bonus-malus
L’historique des sinistres sur votre relevé d’information est très détaillé. Pour chaque accident des 5 dernières années, vous trouverez la date exacte, ce qui s’est passé et surtout qui était responsable. C’est important car seuls les accidents où vous êtes responsable ont un impact sur votre bonus-malus.
Le coefficient bonus-malus, lui, montre si vous êtes un conducteur prudent. Plus il est bas (en dessous de 1), plus vous payez moins cher votre assurance. À l’inverse, s’il dépasse 1, votre prime augmente. Par exemple, avec un coefficient de 0.50, vous ne payez que la moitié du tarif de base. Ce coefficient vous suit partout, même quand vous changez d’assurance ou quand vous prêtez votre voiture.
Si vous n’avez jamais eu d’assurance auto ou si vous n’avez pas conduit depuis plus de 2 ans, pas de panique : vous démarrez avec un coefficient de 1, comme tout nouveau conducteur.